VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Stitch & Stable

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávající a zákazníkem vznikající v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu Stitch & Stable.

1. Identifikační údaje prodávající

• Prodávající: Natálie Sawczuková

• IČO: 30046793

• DIČ: CZ30046793

• Sídlo podnikání: Paskov 102, 739 21 Paskov

• E-mail: orders.stitchandstable@gmail.com

• Telefon: není poskytován (veškerá komunikace probíhá elektronicky prostřednictvím e-mailu)

• Prodávající je plátcem DPH.

• Internetový obchod: Stitch & Stable (dále jen „e-shop“).

2. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávající a kupujícího vznikající v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím e-shopu.

2. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.

3. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

4. Ustanovení těchto obchodních podmínek se použijí v souladu s platnými právními předpisy České republiky (zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění). Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

3. Nabídka a vlastnosti zboží

1. E-shop nabízí zejména ručně vyráběné potřeby pro koně a psy, především stájové a výběhové ohlávky, psí obojky, vodítka a další doplňky.

2. Součástí nabídky jsou také výrobky s individuálními úpravami a zakázková výšivka (např. jména, nápisy nebo loga).

3. U jednotlivých výrobků jsou uvedeny jejich vlastnosti, materiálové složení, dostupné varianty, velikosti a cena.

4. Zboží je vyráběno ručně. Drobné odchylky v rozmístění vzoru, šití nebo výsledném vzhledu, které vyplývají z povahy ruční výroby a nemají vliv na funkčnost ani sjednané vlastnosti výrobku, nejsou vadou zboží.

5. Barevné zobrazení výrobků v e-shopu se může mírně lišit v závislosti na nastavení a vlastnostech zobrazovacího zařízení kupujícího.

6. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout individuální požadavek zakázkové výroby, který je technicky neproveditelný, nevhodný nebo by mohl zasahovat do práv třetích osob.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Veškerá prezentace zboží umístěná v rozhraní e-shopu je informativního charakteru a prodávající není povinna uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.

2. Kupující vytvoří objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře v e-shopu. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit zadané údaje.

3. Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko potvrzující objednávku s povinností platby. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

4. Prodávající po obdržení objednávky zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu automatické potvrzení o přijetí objednávky.

5. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající zašle kupujícímu potvrzení o přijetí/akceptaci objednávky, případně odesláním zboží kupujícímu.

6. Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít kupní smlouvu zejména v případě zjevné chyby v uvedené ceně zboží, nedostupnosti materiálu nebo nemožnosti objednávku splnit. O této skutečnosti bude kupující bezodkladně informován.

7. V případě individuální zakázky je před uzavřením smlouvy nutné upřesnit grafické podklady, rozměry nebo podoby výšivky.

5. Cena zboží a platební podmínky

1. Všechny ceny uvedené v e-shopu jsou konečné a zahrnují DPH i veškeré zákonné poplatky.

2. Náklady na doručení zboží jsou zobrazeny v objednávkovém procesu před závazným odesláním objednávky.

3. Kupující může cenu objednávky uhradit:

   • bezhotovostně bankovním převodem,

   • online platební kartou prostřednictvím platební brány.

4. Platba se provádí předem v plné výši. Výroba nebo expedice zakoupeného zboží začíná až po připsání celkové částky na účet prodávající.

5. Pokyny k platbě obdrží kupující v potvrzení objednávky. Pokud není platba uhrazena do 7 dnů od vystavení podkladů, má prodávající právo od kupní smlouvy odstoupit.

6. Daňový doklad (faktura) bude kupujícímu zaslán v elektronické podobě na e-mailovou adresu nebo přiložen k zásilce.

6. Výroba a dodací lhůta

1. Výrobky Stitch & Stable jsou vyráběny ručně. Předpokládaná doba výroby a dodání činí obvykle 3–4 týdny od splnění podmínek pro zahájení výroby.

2. U zboží bez personalizace začíná dodací lhůta běžet dnem doručení platby.

3. U personalizovaného zboží a individuálních zakázek začíná dodací lhůta běžet až ode dne schválení konečného náhledu (výšivky/návrhu) kupujícím a připsání platby na účet prodávající.

4. Uvedená lhůta 3–4 týdnů zahrnuje dobu výroby i doručení zákazníkovi.

5. Pokud dojde k nepředvídatelnému zdržení (např. z důvodu výpadku dodávky materiálu), prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a dohodne s ním další postup.

7. Individuální zakázky a personalizace

1. Kupující odpovídá za správnost, úplnost a pravopis poskytnutých podkladů (texty, jména, rozměry, grafické soubory).

2. Před realizací zakázkové výšivky nebo úpravy zašle prodávající kupujícímu náhled ke schválení.

3. Schválením náhledu kupující potvrzuje správnost textu, pravopisu a vizuální podoby. Za chyby zřetelně uvedené v náhledu, které kupující schválil, prodávající neodpovídá.

4. Po schválení náhledu a zahájení výroby již nelze provádět změny v zadání bez předchozí dohody s prodávající.

5. Kupující odpovídá za to, že poskytnutím podkladů (např. loga nebo obrázků) neporušuje autorská práva, ochranné známky ani jiná práva třetích osob.

8. Doprava a převzetí zboží

1. Doručení zboží je zajišťováno smluvními dopravci (např. Zásilkovna, Balíkovna, PPL) na území České republiky.

2. Kupující je povinen uvést správnou doručovací adresu a převzít zboží při doručení.

3. Při převzetí zásilky od dopravce je kupujícímu doporučeno zkontrolovat neporušenost obalu. V případě zjevného poškození se doporučuje sepis protokolu o škodě s dopravcem nebo převzetí zásilky odmítnout.

4. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem převzetí zboží. Pokud však spotřebitel určil dopravce sám, aniž by mu byl prodávajícím nabídnut, přechází nebezpečí škody na spotřebitele předáním zboží tomuto dopravci.

5. Pokud kupující nepřevzal zboží bez důvodu a toto zboží je vráceno prodávající, je prodávající oprávněna požadovat po kupujícím náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s doručením a uskladněním zboží.

9. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (případně poslední části dodávky).

2. Výjimky z práva na odstoupení: Spotřebitel NEMŮŽE odstoupit od smlouvy podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku v případě dodávky zboží, které bylo přizpůsobeno jeho osobním potřebám nebo vyrobeno podle jeho požadavků (např. výrobky vyrobené na míru podle specifických rozměrů zvířete, výrobky s personalizovaným jménem, nápisem nebo vlastním logem).

3. Výběr standardních parametrů (např. volba barvy nebo velikosti z běžné nabídky e-shopu bez personalizace) zakázkovou výrobou ve smyslu výjimky z odstoupení není.

4. Pro odstoupení od smlouvy může spotřebitel použít přiložený vzorový formulář nebo zaslat jednoznačné prohlášení na e-mail: orders.stitchandstable@gmail.com.

5. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

6. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení) nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je přijala. Prodávající není povinna vrátit peněžní prostředky dříve, než jí spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal.

7. Spotřebitel odpovídá prodávající za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

10. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu a vlastnostem.

2. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Projevila-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

3. Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, nevhodným použitím, mechanickým poškozením nebo zanedbáním péče a údržby.

4. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese orders.stitchandstable@gmail.com nebo zasláním zboží na adresu sídla prodávající.

5. Při uplatnění reklamace je kupujícímu doporučeno uvést:

   • kontaktní údaje a číslo objednávky,

   • popis vady a jak se projevuje,

   • požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, případně odstoupení od smlouvy podle zákona).

6. Prodávající je povinna spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.

7. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

8. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

11. Bezpečné používání výrobků a pokyny k údržbě

1. Kupující je povinen se před prvním použitím seznámit s pokyny k údržbě a doporučeným způsobem užívání konkrétního výrobku.

2. Výrobky (ohlávky, obojky, vodítka) jsou určeny pro běžnou manipulaci se zvířaty. Žádný textilní ani kovový prvek není nezničitelný a podléhá opotřebení v závislosti na intenzitě a způsobu používání.

3. Kupující je povinen pravidelně kontrolovat stav švů, kování a popruhů. V případě zjištění poškození nebo výrazného opotřebení se doporučuje výrobek z bezpečnostních důvodů dále nepoužívat.

4. Upozornění v tomto článku nemají za cíl omezovat zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

12. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) za účelem plnění kupní smlouvy a plnění zákonných povinností.

2. Podrobné informace o zpracování a ochraně osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách e-shopu.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Gorazdova 1969/24 120 00 Praha 2 E-mail: adr@coi.gov.cz Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online nacházející se na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávající v den odeslání objednávky.

2. Veškeré právní vztahy vznikající na základě nebo v souvislosti s těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky.

3. Pokud je některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 10. 11. 2026.

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: Natálie Sawczuková – Stitch & Stable Paskov 102, 739 21 Paskov E-mail: orders.stitchandstable@gmail.com

Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*):

• Číslo objednávky:

• Datum objednání ()/datum obdržení ():

• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:

• Adresa spotřebitele/spotřebitelů:

• Číslo bankovního účtu pro vrání peněžních prostředků:

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):

Datum:

() Nehodící se škrtněte nebo vymažte.*